CX XiraX
Contact center de Veterinaria Morichal
- Plan
- Avanzado
- Módulos
- 14 encendidos · 1 suelto
- Tu acceso
- Ves, atiendes y configuras
Modo de muestra. Clientes, personas y datos son inventados.
Equipo 5
- Catalina RíostúAdministrador
- Julián CárdenasAgente
- Paola BenítezAgente
- Sergio QuinteroAgente
- Marcela DuarteLector
Módulos encendidos 14
| Módulo | Qué resuelve | ||
|---|---|---|---|
| Bandeja | Todas las conversaciones en un lugar: asignar, responder, cerrar | Plan | Núcleo |
| Contactos | La ficha de cada persona con su autorización y todo su historial | Plan | Núcleo |
| Agente de IA | Recibe, pide la autorización, perfila y pasa a una persona | Plan | Bandeja y Contactos |
| Base de conocimiento | Lo que el agente y el equipo responden, en un solo sitio | Plan | Agente de IA |
| Casos | Cada asunto con su tipo, estado, prioridad y tiempos | Plan | Contactos |
| Reglas y colas | A quién va cada contacto, por qué y en qué orden | Plan | Bandeja |
| Supervisión en vivo | Qué pasa ahora: colas, quién atiende y alertas | Plan | Reglas y colas |
| Estadística básica | Cuánto entra, cuánto se responde y en qué estado va | Plan | Núcleo |
| Estadística media | Embudo, por persona, por cola y por canal, tiempos y motivos | Plan | Estadística básica |
| Estadística avanzada | Pronóstico, dimensionamiento, temas y alertas | Plan | Estadística media |
| Campañas | Mensajes salientes con plantilla, segmento y resultado | Plan | Contactos |
| Encuestas | La opinión del contacto al cerrar | Plan | Casos |
| Calidad | Evaluar conversaciones con una pauta | Plan | Bandeja |
| ConectoresSuelto | Entrada y salida hacia el sistema del cliente | Suelto | Núcleo |